Stowarzyszenie Karta99 staje w obronie konsumntów przed nieuczciwymi proktykami rynkowymi oto przeglad naszych akcji od 2014-2021 r:

Dnia Czwartek, 19 Marca 2015 20:13 Jan Kowalski*  <xxxxxxxx> napisał(a)

> Witam,

>  Przesyłam / w załączniku / skan oświadczenia o odstąpieniu od umowy kupna -  sprzedaży telewizora XXXXXXXXXXXXX firmy YYYYYYY. Oryginał pisma  przesłałem w dniu 18,03,2015 pocztą.

> 

> Z poważaniem,

> Jan Kowalski

(* Imiona i nazwiska oraz nazwy Firm została zmienione lub ukryte) .

Szanowni Państwo,

W odpowiedzi na właśnie otrzymany o 20:13 od Państwa e-meil i informujący Serwis Hipermarketu ZZZZZZZZZ oraz nasze Stowarzyszenie ,że podjęliście właśnie decyzję o odstąpieniu  od Umowy kupna   niniejszym chciałbym Państwa oficjalnie poinformować o otrzymanej w dniu wczorajszym odpowiedzi od Pana Jana Lewandowskiego* z  Serwisu Hipermarketu ZZZZZZZZZ na nasze pismo Sk.Kons. 1/2015 o czym jeszcze Państwa nie zdążyłem powiadomić, gdyż jeszcze  pracuję nad stanowiskiem prawnym naszego stowarzyszenia wobec użytej  w tym piśmie całkowicie błędnej interpretacji zakresu obowiązywania i terminu faktycznego wejścia w życie( w dniu jej opublikowania w Dz. U. na podstawie art. 91 Konstytucji RP, co wyjaśnię poniżej )  ustawy z dnia 30.05.2014 o prawach konsumenta.       

 Informuję również  o fakcie,  że do tej pory nie otrzymałem  żadnej odpowiedzi na nasze pismo Sk.Kons 3/2015 skierowane do Autoryzowanego Serwisu Firmy YYYYYY w Katowicach z dnia 14.03.2015.

Zwróciłem  się już o konsultację stanowiska zajętego przez prawnika Serwisu Hipermrketu ZZZZZZZ do współpracującej z naszym stowarzyszeniem prawniczki w Toruniu oraz w Goerlitz do mówiącego po polski niemieckiego prawnika specjalizującego się w unijnym prawie konsumenckim.

Pełne nasze stanowisko prawne w tej  sprawie będziemy mogli zająć jednak dopiero, o ile otrzymamy od Państwa pełny tekst umowy gwarancyjnej jaka Państwu  została udzielna przez Hipermarket XXXXXXX lub/i firmę YYYYYYY.

Ale już  teraz mogę stwierdzić że stanowisko Serwisu Hipermarketu XXXXXX  z punktu widzenia prawego w myśl art. 58 k.c. jest nie tylko błędne, ale może faktycznie wyjaśniać dlaczego właśnie w przypadku Państwa reklamacji złożonej 17.12.2015 - czyli na 8 dni przed formalnym wejściem w życie nowych obowiązków jakie formalnie nakłada na sprzedawcę i producenta ustawa o prawach konsumenta z 30.05.2014 - doszło ze strony Serwisu XXXXXXXX oraz autoryzowanego Serwisu YYYYYY w Katowicach na skutek ,,nad-interpretacji,, art. 44 tej ustawy , do tak ewidentnego i rażącego naruszania praw konsumenta.         

A ‘contrario bowiem (wnioskując logicznie przez zaprzeczenie) gdyby faktycznie było tak jak zdaje się sugerować twierdzenie prawnika Serwisu Hipermarketu XXXXXXX , że  rzekomo w myśl art. 44 ustawy z 30.05.2014  konsumenci  towarów zakupionych przed 25.12.2014 mieli by być pozbawieni praw do gwarancji i rękojmi taki fakt  natychmiast dawałaby podstawę  do Skargi przeciwko Polsce do Trybunału w Luksemburgu za nie wprowadzenie do Polskiego sytemu prawnego najpóźniej do  dnia 13.06.2014 , (do czego Polska  była jak wszystkie inne kraje UE  zobowiązana ) pełnej implementacji  Dyrektywy Unii Europejskiej z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw Konsumentów, którą Polska podobnie jak i wszystkie inne kraje członkowskie UE była zobowiązana  tak aby w całej UE nowe przepisy zaczęły obowiązywać najpóźniej od dnia 13 czerwca 2014 r.

Ale tak oczywiście jednak wcale a’contrario nie jest , gdyż wystarczy przeczytać art. 58 k.c. i art. 91 Konstytucji RP by wiedzieć , że takie niezgodne z prawem konsumenckim  obowiązującym od 13.06.2014 na terenie całej UE działania Serwisu hipermarketu XXXXXXXX i Autoryzowanego Serwisu Firmy YYYYYY w Katowicach wobec Państwa  jakie miały miejsce od 17.12.2014 są prawnie nieważne  ,,ex nunc et ex tunc,, (od samego początku zgłoszenia od zgłoszenia sądowego ).

Albowiem w myśl art. 91 Konstytucji RP

1.     Ratyfikowana umowa międzynarodowa, po jej ogłoszeniu w Dzienniku Ustaw Rzeczypospolitej Polskiej, stanowi część krajowego porządku prawnego i jest bezpośrednio stosowana, chyba że jej stosowanie jest uzależnione od wydania ustawy.

2.     Umowa międzynarodowa ratyfikowana za uprzednią zgodą wyrażoną w ustawie ma pierwszeństwo przed ustawą, jeżeli ustawy tej nie da się pogodzić z umową.

3.     Jeżeli wynika to z ratyfikowanej przez Rzeczpospolitą Polską umowy konstytuującej organizację międzynarodową, prawo przez nią stanowione jest stosowane bezpośrednio, mając pierwszeństwo w przypadku kolizji z ustawami.

         

Tak więc choć nowa polska ustawa o prawach konsumenta została uchwalona dopiero 30.05.2015 jednak ponieważ została opublikowana w Dzienniku Ustaw

przed  13.06.2014 formalnie dotąd nie było żadnych podstaw by prawnych by ktokolwiek mógł wykazać prawnie, że Polska uchybiła  zobowiązaniom we wdrożeniu ustawy konsumenckiej.  Oczywiście wobec powszechnego i jednolitego dla całej UE  charakteru Dyrektywy konsumenckiej jakiekolwiek prawne udowodnienie  naruszenie faktycznego terminu wdrożenia tej dyrektywy do polskiego sytemu prawnego  miało by od razu charakter naruszenia  trans-granicznego praw konsumentów w UE ( np. w ,,Europa-mieście,, Zgorzelcu-Goerlitz  przecież są zlokalizowane 3 Hipermarkety: Carfour , Real  ( Auchan) oraz Castorama, a do hipermarketu REAL regularnie kursuje niemiecki autobus z Goerlitz          

Tak więc w powyższym kontekście art. 44 ustawy z 30.05.2014 o prawach konsumenta  można odnosić jedynie np. do nowych obowiązków sprzedawców przy sprzedaży  internetowej i poza siedziba firmy czy do nowych  obowiązków informacyjnych sprzedawcy , ale w żadnym wypadku np. do zmian w kodeksie cywilnym , ustawi ochronie konkurencji i konsumentów ora kodeksie wykroczeń z tytułu naruszenia praw konsumentów które wprowadza ustawa z 30.05.2014 r.          

Dodam , że  wg art. 58 k.c.:

Art. 58. § 1. Czynność prawna sprzeczna z ustawą albo mająca na celu obejście ustawy jest nieważna, chyba że właściwy przepis przewiduje inny skutek, w szczególności ten, iż na miejsce nieważnych postanowień czynności prawnej wchodzą odpowiednie przepisy ustawy.

§ 2. Nieważna jest czynność prawna sprzeczna z zasadami współżycia społecznego.

§ 3. Jeżeli nieważnością jest dotknięta tylko część czynności prawnej, czynność pozostaje w mocy co do pozostałych części, chyba że z okoliczności wynika, iż bez postanowień dotkniętych nieważnością czynność nie zostałaby dokonana.

Tak więc w naszym zdaniem to  ewidentne błędne  twierdzenia prawnika  AUCHAN na temat interpretacji art. 44 ustawy z 30.05.2014 i zapewne właśnie  na ich podstawie zastosowano  w dniu  19.12.2014 w Serwisie AUCHAN  całkowicie błędnie  normy prawne przy rozpatrywaniu Państwa zgłoszenia gwarancyjnego , co spowodowało,  że zarówno Firma YYYYYYYYY jak i hipermarket XXXXXXX całkowicie bezprawnie   odmówiły Państwu wykonania ciążących na nich obowiązków rękojmi i gwarancji.

           

Nasze Stowarzyszenie jest stowarzyszeniem typu ,,Justitia Amicus,, zarejestrowanym jako stowarzyszenie zwykle bez osobowości prawnej a jedynym źródłem jego finansowania są symboliczne składki członkowskie oraz bezpłatna praca intelektualna członków oraz osób które zadeklarowały z nami społeczną współpracę.     

      

Dlatego poza wydaniem naszej opinii prawnej oraz  ustalenia fatyczne w Państwa sprawie (które powinniśmy ukończyć najpóźniej w ciągu 14 dni  od otrzymania od Państwa Umowy Gwarancyjnej) nie jesteśmy w stanie bezpośrednio prawnie  prowadzić Państwa sprawy.

Proponujemy więc Państwu po otrzymaniu naszej pełnej opinii prawnej na ten temat  zwrócenie się do w tej sprawie do jednej z finansowanych z budżetu Państwa organizacji konsumenckich takich jak np. Federacji Konsumentów lub Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.

Więcej na ten temat:

www.karta99torun.blogspot .com

www.karta99goerlitz.blogspot.com

Z pozdrowieniami

Józef Jerzy-Georg Czerny

Przewodniczący Stowarzyszenia KARTA99

Do wiadomości:

Federacja Konsumentów,

Stowarzyszenie Konsumentów Polskich

Dyrekcja Hipermarketu XXXXXXXXX Polska w Warszawie   

Dyrekcja Firmy YYYYYY Polska  w Warszawie

 Autoryzowany Serwis firmy YYYYYY w Katowicach  

http://www.uokik.gov.pl/niedozwolone_klauzule.php, 

http://www.econsumer.gov/polish/resolve/overview.shtm

http://www.econsumer.gov/polish/resolve/adr.shtm

Dnia Środa, 18 Marca 2015 10:33 SERWIS XXXXXXX <serwis.xxxxxxxx@xxxxxx.pl> napisał(a)

Dzień dobry,

W załączniku przesyłam Państwu odpowiedź w sprawie Sk.Kons. 1/2015

--

Pozdrawiam,

Jan Lewandowski 

Serwis XXXXXXXXX

Tel: (32) xxxxxxxxxx
Fax: (32) xxxxxxxxxx

e-mail: mailto:serwis.xxxxxx@xxxxxxx.pl

http://www.uokik.gov.pl/niedozwolone_klauzule.php

Niedozwolone klauzule

W przypadku wielu dziedzin życia konsumenci nie mają możliwości negocjowania warunkówproponowanej umowy. Ich rola sprowadza się do podpisania kontraktu bądź jego odrzucenia w całości. Dotyczy to na przykład umów stosowanych przez banki, operatorów telefonicznych, deweloperów, zakłady ubezpieczeń, biura podróży, dostawców gazu i energii elektrycznej itp. Powoduje to niebezpieczeństwo, że przedsiębiorca w umowie narzuci konsumentowi klauzule, które nie będą dla niego korzystne. Dlatego kodeks cywilny stanowi, że postanowienia, które nie zostały uzgodnione indywidualnie, nie wiążą konsumenta, jeżeli kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami i rażąco naruszający jego interesy. Przykładem są klauzule stawiające jako warunek odstąpienia od umowy zapłacenie kary lub wyłączające odpowiedzialność przedsiębiorcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania. Podkreślić należy, że zawsze obowiązują zapisy określające główne świadczenia stron – na przykład cenę lub wynagrodzenie, jeżeli zostały sformułowane w sposób jednoznaczny.

Konsument, który przypuszcza, że umowa, którą oferuje mu przedsiębiorca, zawiera postanowienie niedozwolone, powinien zwrócić przedsiębiorcy uwagę na ten fakt. W przypadku, gdy nie wyraża on zgody na zmianę kwestionowanych punktów kontraktu, najlepiej zmienić kontrahenta.

Natomiast, jeśli umowa, którą już podpisaliśmy, zawiera niedozwolone postanowienia to – zgodnie z definicją określoną w kodeksie cywilnym – takie klauzule nie wiążą nas z mocy prawa.

Jeżeli przedsiębiorca nie przychyli się do tego stanowiska, należy zwrócić się do sądu powszechnego(rejonowego lub okręgowego) o uznanie danego postanowienia za niewiążące. Na przykład, jeżeli chcemy odstąpić od umowy, a w jej warunkach znajduje się postanowienie wykluczające taką możliwość lub przewidujące rażąco wygórowaną karę, to możemy powołać się na niedozwolony charakter postanowienia umownego i jeżeli przedsiębiorca nie uwzględni naszych racji, dochodzić swych roszczeń sądownie.

Gdzie szukać pomocy

Można przy tym korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub jednej z finansowanych z budżetu Państwa organizacji konsumenckich (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przeprowadza regularne kontrole wzorców stosowanych w umowach z konsumentami przez przedsiębiorców działających w wielu branżach – od szkół językowych i uczelni niepublicznych, przez organizatorów turystyki, zakłady ubezpieczeń i banki aż po telewizje kablowe i dostawców gazu. W ich następstwie skierowanych zostało szereg pozwów do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK). Postanowienia umowne uznane prawomocnym wyrokiem SOKiK za niedozwolone są wpisywane do Rejestru klauzul niedozwolonych. Od tego momentu ich stosowanie w obrocie z konsumentami staje się zakazane. Warto wspomnieć, że prawo składania pozwów do SOKiK przysługuje również miejskim (powiatowym) rzecznikom konsumentów, a także organizacjom pozarządowym oraz konsumentom.

http://www.econsumer.gov/polish/report/overview.shtm

Co musisz wiedzieć

Co powinieneś wiedzieć przed zgłoszeniem skargi:

Co się stanie z podanymi przez Ciebie informacjami

Twoja skarga może być udostępniona instytucjom rządowym zajmującym się stosowaniem prawa w państwach członkowskich ICPEN. Na jej podstawie może zostać wszczęte postępowanie przeciwko nieuczciwym firmom lub osobom fizycznym. Ponadto skarga może posłużyć do wykrycia nowych nieuczciwych praktyk i śledzenia tendencji w naruszeniach. Przesłane informacje mogą zostać wprowadzone do bazy skarg konsumenckich prowadzonej przez Federalną Komisję Handlu USA.

Zgłoszone informacje mogą także zostać użyte do analizy tendencji i tworzenia statystyk, które mogą następnie zostać podane do wiadomości publicznej. Nie będą one jednak zawierały danych pozwalających na identyfikację zglaszającego. Baza skarg econsumer. gov jest prowadzona przez Federalną Komisję Handlu USA. Zapoznaj się z polityką prywatności FTC.

Czego możesz się spodziewać

Pamiętaj że nie możesz się spodziewać, że którakolwiek z instytucji rządowych podejmie się rozwiązania sporu w Twoim imieniu. Twoja skarga będzie znajdowała się w bazie dostępnej dla instytucji rządowych, nie znaczy to jednak, że któraś z nich ją wykorzysta. Wiele urzędów nie interweniuje w sprawach indywidualnych. Ze względu jednak na to, że handel internetowy wykracza poza granice państw, informowanie instytucji rządowych w różnych krajach o zaistniałych nieprawidłowościach pomoga zwiększyć bezpieczeństwo i może również pomóc innym konsumentom uniknąć podobnych problemów.

Wskazówki

• Jeżeli Twoja skarga nie dotyczy zagranicznego przedsiębiorcy, możesz zwrócić się do instytucji chroniącej prawa konsumentów w Twoim kraju, aby lepiej poznać przysługujące Ci prawa i obowiązki.
• Po złożeniu skargi za pośrednictwem elektronicznego formularza i wprowadzeniu jej do naszej bazy, możesz ją modyfikować i uaktualniać, kontaktując się z nami i podając właściwy numer referencyjny.
• Im więcej informacji przekażesz, tym bardziej Twoja skarga będzie przydatna.

http://www.econsumer.gov/polish/resolve/adr.shtm

Alternatywne metody rozwiązywania sporów

Jeżeli Twoja próba rozwiązania problemu bezpośrednio z przedsiębiorcą się nie powiodła, nie oznacza to, że jedynym wyjściem jest złożenie pozwu sądowego. Spór może zostać rozwiązany przez trzecią, niezależną stronę. Z takiej procedury zwanej alternatywnym rozwiązywaniem sporów (ADR - Alternative Dispute Resolution) korzysta coraz więcej konsumentów i sprzedawców.

Online ADR oznacza, że cała procedura rozwiązywania Twojego problemu odbywa się za pomocą Internetu. W ten sposób nie wychodząc nawet z domu możesz oszczędzić czas i pieniądze.

Zanim dokonasz zakupów online zapoznaj się ze szczegółowymi warunkami sprzedaży. Niektórzy przedsiębiorcy mogą domagać się, abyś najpierw spór rozstrzygnął polubownie albo wręcz żądają, abyś zrezygnował z prawa skierowania sprawy do sądu. W niektórych krajach tego typu klauzule są niezgodne z prawem. Warto to sprawdzić! Jeśli obawiasz się takiego postanowienia, rozważ zmianę kontrahenta.

Zanim zdecydujesz się na polubowne rozstrzygnięcie sporu, odpowiedz na poniższe pytania:

Czy pozasądowe rozwiązanie sporu jest dla mnie?

Aby się dowiedzieć, zadaj sobie poniższe pytania

• Jakie rozwiązanie będzie dla mnie satysfakcjonujące?
  Zwrot środków przelanych na konto sprzedawcy? A może przesłanie nowego produktu? Co będzie dla mnie lepsze?
• Czy próbowałem skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą?
  W pierwszej kolejności warto skontaktować się ze sprzedawcą bezpośrednio. Wielu przedsiębiorców umożliwia konsumentom złożenie reklamacji poprzez system obsługi klienta. To efektywna i szybka metoda na rozwiązanie problemu.
• Czy wydawca mojej karty płatniczej zapewni mi pomoc?
  Jeżeli za usługi czy produkty zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową możesz skorzystać ze specjalnej ochrony. Poznaj swoje prawa.
• Czy podejrzewam, że doszło do naruszenia przepisów, popełnienia przestępstwa?
  Jeśli tak, złóż skargę na econsumer.gov oraz poinformuj o tym właściwą instytucję chroniącą interesy konsumentów.

Z jakich metod pozasądowego rozwiązania sporu mogę skorzystać?

Mediator pomaga stronom rozwiązać problem. Nie podejmuje za nich decyzji, ale aktywnie uczestniczy w procesie rozstrzygania sporu. Wyłącznie od konsumenta i sprzedawcy zależy, czy porozumienie zostanie osiągnięte czy nie.

• Na czym polega mediacja?
  Mediator pomaga stronom rozwiązać problem. Nie podejmuje za nich decyzji, ale aktywnie uczestniczy w procesie rozstrzygania sporu. Wyłącznie od konsumenta i sprzedawcy zależy, czy porozumienie zostanie osiągnięte czy nie.
• Czym jest arbitraż?
  Jeżeli w proces rozwiązywania sporu zaangażowany jest neutralny arbiter, jego zadaniem jest zebranie informacji od obu stron i podjęcie decyzji. W większości przypadków jego rozstrzygnięcia mają charakter wiążący. To oznacza, że strony są zobowiązane do realizacji jego postanowień.
• Automatyczne negocjacje?
  Ten sposób rozwiązania sporu polega na tym, że obie strony proponują konkretne kwoty w celu osiągnięcia kompromisu. "Negocjacje" odbywają się z zaangażowaniem nowych technologii. W momencie, gdy konsument i przedsiębiorca zaakceptują zbliżoną sumę komputer przerywa proces i przedstawia rozwiązanie. Ze wzglądu na wiążący w wielu przypadkach charakter rozstrzygnięcia, przeczytaj uważnie warunki na jakich odbywają się negocjacje.

W jaki sposób mogę wybrać konkretną formę polubownego rozwiązania sporu?

Niektórzy sprzedawcy internetowi wskazują konkretny sposób pozasądowego rozwiązywania sporu. Dlatego zapoznaj się z warunkami umowy, zanim zdecydujesz się na zakup towaru bądź usługi. Jeśli pozostawiono Ci wybór, zastanów się, z której metody skorzystać. Zanim się zdecydujesz, zadaj sobie poniższe pytania:

• Jaką rolę chciałbym, aby odegrała trzecia, niezaangażowana w spór strona dla jego rozwiązania?
  Arbitraż oznacza, że decyzje podejmuje niezależna, trzecia strona. Jeśli chodzi o mediacje, Twoje zaangażowanie w proces rozstrzygnięcia sporu jest kluczowe. W automatycznych negocjacjach rozwiązanie jest generowane przez program komputerowy.
• Czy arbiter lub mediator powinien posiadać specjalne kwalifikacje/wiedzę fachową?
  Jeśli spór wymaga szczegółowej wiedzy z danej dziedziny, upewnij się, czy arbiter bądź mediator posiada wystarczające kwalifikacje. W wielu przypadkach nie jest to konieczne.
• Czy chcesz być zobowiązany do honorowania rozstrzygnięcia zaproponowanego przez stronę trzecią?
  W wielu krajach rozstrzygnięcie arbitra ma wiążący charakter. To oznacza, że będziesz musiał postąpić w określony sposób oraz zrezygnować z pozwania konkretnej firmy do sądu. Zanim zdecydujesz się na konkretny sposób rozwiązania sporu, skontaktuj się z instytucją chroniącą konsumentów, aby poznać lepiej swoje uprawnienia.

W jaki sposób wybrać właściwą metodę polubownego rozstrzygnięcia sporu (właściwy ADR)?

Rozważ poniższe:

• Czy arbiter lub mediator stosuje kodeks dobrych praktyk?
  W wielu przypadkach mają zastosowanie określone wytyczne, którymi kieruje się arbiter czy mediator. Warto sprawdzić czy ten, z którego pośrednictwa zamierzasz skorzystać, zobowiązał się dobrowolnie do przestrzegania określonych zasad w postępowaniu polubownym.
• Czy za skorzystanie z polubownej metody rozstrzygnięcia sporu będę musiał zapłacić?
  W wielu przypadkach postępowanie polubowne jest bezpłatne. W innych pobierana jest stała oplata uzależniona od możliwości finansowych konsumenta. Koniecznie sprawdź, kto płaci za rozstrzygnięcie sporu.
• Czy będę mógł używać swojego ojczystego języka?
  W niektórych przypadkach możesz skorzystać z tłumacza w trakcie postępowania polubownego. Warto dopytać, o taką możliwość i ewentualny koszt z tym związany.
• Jak będę mógł zaprezentować swoją sprawę?
  Postępowanie może mieć różny charakter: od wymiany emaili przez wszystkie strony do transmisji poprzez sieć Internet.
  
  Dlatego koniecznie rozważ:
  1. Czas potrzebny do rozwiązania sporu: Jeśli problem jest skomplikowany, możesz potrzebować czasu na reakcję.
  2. Problem dostępu do nowych technologii: Zapewne nie jest dla Ciebie problemem wysłanie emaila, ale czy będziesz mógł wziąć udział w wideokonferencji?
  3. Kwestie bezpieczeństwa: Jeżeli Twoja sprawa wymaga przesłania drogą elektroniczną informacji, które powinny być chronione ze względu na ich charakter np. numeru rachunku bankowego, sprawdź czy będziesz mógł bezpiecznie to zrobić. Niektóre strony internetowe posiadają specjalne zabezpieczenia.
• W jaki sposób moje dane osobowe będą używane?
  Aby dowiedzieć się, w jaki sposób dane osobowe są zbierane (np. automatycznie przez serwer), jak będą wykorzystywane (czy np. zostaną przekazane dalej) i jak są zabezpieczone, sprawdź politykę prywatności. W niektórych przypadkach możesz być poproszony o wyrażenie zgody na ujawnienie rozstrzygnięcia, jednak bez ujawniania Twojej tożsamości. Dzięki temu inni konsumenci, którzy mają podobne problemy, będą mogli skorzystać z Twojego doświadczenia.

Źródło: OECD: "Rozwiąż problem związany z zakupami online. Zadaj właściwe pytanie odnośnie ADR". Dokument znajduje się na stronie poświęconej polityce konsumenckiej OECD pod adresem: www.oecd.org/sti/consumer-policy

Czyżby właśnie  zdmaskowany został przez nasze Stowarzyszenie swoisty "paragraf 22" /* stosowany dotąd bezkarnie przez polskich sprzedwaców sprzętu elektronicznego ? 

/* "PARAGRAF 22" - http://pl.wikipedia.org/wiki/Paragraf_22
Paragraf 22 (ang. Catch 22) – powieść amerykańskiego pisarza Josepha Hellera, a także potoczne określenie sytuacji bez wyjścia, w której aby wypełnić jakieś kryterium, trzeba jednocześnie spełniać inny warunek, który to kryterium wyklucza.

------------------------------------------------------  



Stowarzyszenie KARTA99
59-903 Zgorzelec skr poczt 7











Autoryzowany Serwis oddziału w Polsce światowegpo producenta elektroniki
w Katowicach

Zgorzelec 14.03.2015

Szanowny Panie,

W związku ze zwróceniem się Państwa Kowalskich  w styczniu tego roku do Stowarzyszenia KARTA 99 o pomoc prawną (w rozumieniu art. 61-63 kpc , art. 33 kpa lub art. 80 kpk tj interwencji ubocznej na drodze sądowej lub administracyjnej w ich , jak stwierdziłem zasadnej skardze konsumenckiej) niniejszym zwracam się do Pana o udzielenie szczegółowych wyjaśnień na temat podstaw prawnych i technicznych wystawionej przez Pana dnia 19.12.2015 ,,ekspertyzy technicznej,,.

Jak ustaliłem, w telewizorze, który w dniu 17.12.2014 Państwo Kowalscy  reklamowali, jako sprzedany z wadą tzn. niezgodny z warunkami umowy kupna jaką zawarli ze sprzedawcą jednym z jatowickich hipermarketów , stwierdził Pan w ,,ekspertyzie technicznej ,, z dnia 19.12.2015, że nie widzi Pan podstaw do naprawy na koszt producenta telewizora z tytułu ukrytej wady uszkodzenia matrycy w związku z mechanicznym charakterem stwierdzonego uszkodzenia, gdyż oddziła polski producenta tego telewizora  w art. 7 udzielanej gwarancji producenta uchyla się od odpowiedzialności gwarancyjnej za gwarancyjne naprawy uszkodzeń mechanicznych.

Odmowa wykonania uprawnień Gwarancyjnych przez katowicki hipermarket jako Gwaranta zawartej umowy kupna jest zaróno w ocenia Państwa Kowalskich jak i Stowrzyszenia KARTA99 całkowicie bezprawna i wręcz nadająca się na skargę do UOKiK o praktykę nieuczciwej konkurencji przez oddział w Polsce światoweego producenta elekroniki w postaci zapisu naruszającej zbiorowe interesy konsumentów art. 7 udzielanej gwarancji, zagrożoną w razie udowodnienia świadomego stoswania w gwarancji i umowie kupna-sprzedaży niedozwolonych i naruszjacych w  praktyce zbiorowe  prawa konsumentów  nawet karą 10% rocznego zysku oddziłau w Poslce tego producenta.  Oczywiście w pierwszej kolejności zarzut naruszania zbiorowych interesów konsumnentów formalnie może dotknąć  Serwis katowickiego hipermarketu , który odmówił nieodpłatnego wykonania Gwarancji opierając się na Pana ,,EKSPERTYZIE TECHNICZNEJ ,,

Kiedy po pierwszej skardze konsumnta z 14.01.2015 Katowicki Hipermarket zwrócił sie o ekspertyzę techniczno -prawną  bezpośrednio do odziału w Polsce producenta telewizora, ten  pismem z 27.01 .2015 Specjalisty ds. obsługi klienta podztrzymał tylko Pana opinię z 19.12.2014

  

Dlatego, zanim ta sprawa trafi do sądu cywilnego (lub nawet do wydziału karnego lub do kolegium wykroczeń przeciw prawom konsumenta, co również przewiduje nowa ustawa z 30.05.2014 lub jako skarga przeciw odziłaowi w Polsce producenta telewizora  o nieuczciwą praktykę rynkową) chciałbym zwrócić się do Pana o udzielenie szczegółowych wyjaśnień na temat podstaw prawnych i technicznych wystawionej przez Pana dnia 19.12.2015 ,,ekspertyzy technicznej,,.

Chciałbym, aby Pan się  w szególności ustosunkował do faktu, że wg zgodnego oświadczenia informatyka, p. Rydzewskiego i Państwa Teresy i Jana Anders zakupiony dnia 10.10.2014 został wspólnie rozpakowany i podłączony do sieci dopiero dnia 16.12.2014 i wówczas okazało się, że zakupiony telewizor ma wadę producenta. Natychmiast został odłączony i ponownie zapakowany z zachowaniem oryginalnej nalepki producenta na monitorze potwierdzającej, że reklamowany telewizor był nie użytkowany przez klienta, lecz po stwierdzeniu wady następnego dnia zawieziony z reklamacją do Serwisu Auchan.

DOWÓD

Dlaczego  wydając ekspertyzę techniczną nie zwrócił Pan w ogóle uwagi i pominął w swojej opinii technicznej tak istotny fakt, jak istnienie na ekranie telewizora, którego naprawę powierzył Panu Serwis AUCHAN, nie zdjętej nalepki producenta, przeczącej temu, by telewizor mógł być wcześniej używany przez klienta.

A może od Pana Firmy serwis katowickaiego hipermarketu  przywiózł i przekazał Panu do oceny i naprawy telewizor już z zerwanymi  nalepkami producenta będącymi dowodem na to że w osoba przyjmująca reklamacje w Serwisie hipermarketu "mineła się z prawdą" wpisujac na druku przyjęcia reklamacji ze przyjmuje od klieanta telewizor który został uszkodzony podczs rzekomo dwumiesięcznego nuż jego użytkowania przez klienat, podczas gdy faktycznie klient przywiózł do reklamacji telewizur natychmist po jego rozpakowaniu i stwierdzeniu wady fabrycznej   ( co zrobił jednak na skutek splotu szeregu okoliczności dopiero na tydzień przed świetami, a nie zaraz po jego zakupeniu) ?

Proszę o dokładny opis, kiedy i gdzie ( tzn czy w siedzibie Pana firmy ) otrzymał Pan od serwisu reklamowany telewizor oraz kiedy został on odebrany po naprawie (lub czy nadal telewizor pozostaje nie odebrany w Pana firmie?

Proszę o możliwie szybkie i wyczerpujące odpowiedzi na powyższe pytania.

                                                                        Z poważaniem,

                                                                           

                                                                                       Jerzy Czerny

                                                                                    Przewodniczący Stowarzyszenia KARTA99   

Jerzy Czerny

Stowarzyszenie Obrony Praw Człowieka, Obywatela i Konsumenta  KARTA 99 

59-903 Zgorzelec  skr poczt 7

www.karta99torun.blogspot.com

Nasz znak: Sk.Kons. 2/2015  

Dotyczy: Skarga konsumencka wskazująca na bezprawną w rozumieniu art. 58 k.c odmowę naprawy gwarancyjnej fabrycznie nowego niesprawnego telewizora panoramicznego przez jeden z katowickich hipermarketów  oraz wskazująca że tego typu nieuczciwe  postępowanie sprzedawcy, serwisanta  lub/i producenta mogą być w Polsce powszechniejszą  praktyką wobec powszechnie znanych ułomności sytemu sądowniczego i naruszać zbiorowe interesy konsumentów  

        1.  PR Manager , Biuro Prasowe Producenta sprzedanego wadliwego telewizora panoramicznego
 

             

       2. Rzecznik prasowy sieci Hipermarketu w  której  sprzedano wadliwy telewizor panoramiczny

 

      3.  Dyrekcja Generalna Sieci Hipermarketu w  której  sprzedano wadliwy telewizor panoramiczny

 4. Dyrekcja katowickiego Hipermarketu  w  której  sprzedano wadliwy telewizor panoramiczny

     5.  Serwis katowickiego hipermarketu  w  którym  sprzedano wadliwy telewizor panoramiczny, a który odmówił wykonania gwarancji oraz rękojmi sprzedawcy na sprzedany wadliwy i niesprawny telewizor  tłumacząc się , że  w telewizorze uszkodzona jest w sposób mechaniczny a producent zastrzega w swojej gwarancji że nie odpowiada za uszkodzenia mechaniczne  

                             

                  Zgorzelec 11.03.2015

Szanowni Państwo
Jako Stowarzyszenie Obrony Praw Człowieka ,Obywatela i Konsumenta KARTA99 zwracamy się do Państwa w związku z wejściem w życie  dn.25.12.2014, (w sześć  miesięcy po ogłoszeniu)  nowej ustawy z 30.05.2014 o prawach konsumenta, implementującej do polskiego prawa unijną dyrektywę o prawach konsumenta
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2011:304:0064:0088:PL:PDFweg  oraz w związku ze zwróceniem się do nas o opinię prawną Państwa Kowalskich  (pełny opis okoliczności  sprawy w załączeniu) w sytuacji, gdy na skutek opinii technicznej ( a nie opinii prawnej)  autoryzowanego serwisanta światowego producenta elektroniki ,,Firmy X,, LG sprzedawca ,, Hipermarket Y ,, niezgodnie z obowiązującym prawem , odmówił uwzględnienia naprawy gwarancyjnej sprzedanego   fabrycznie nowego, lecz niesprawnego i uszkodzonego telewizora.

Ponieważ nowa ustawa mówi wyłącznie o odpowiedzialności prawnej i materialnej producenta i sprzedawcy ( nie zaś serwisanta) w związku  z zaistniałą sytuacją, ewidentnie naruszającą ustawę prawa konsumenckiego z 30.05.2014   oraz w związku  z udzieleniem przez Państwa Kowalskich  naszemu Stowarzyszeniu  upoważnienia,  by w razie konieczności wejścia w tej sprawie na drogę sądową o ewidentne i bardzo poważne naruszenie praw konsumenta, nasze Stowarzyszenie  mogło wystąpić  w trybie interwencji ubocznej Art .61- 63 k.p.c. w ramach statutowej działalności Stowarzyszenia Karta99 , niniejszym zwracam się do Państwa o pisemne wyjaśnienie,  jakie działania podjęły w ubiegłym roku Wasze  Firmy, by należycie przygotować Państwa pracowników, a zwłaszcza ,, specjalistów ds. obsługi klienta,, do wejścia w życie  w Polsce  nowego prawa konsumenckiego .

Proszę też, po uważnym zbadaniu załączonych dokumentów,  o wyjaśnienie na nasz adres oraz Państwa Kowalskich  e-mail, kto wg Państwa odpowiada za powstałe w tej sprawie ewidentne naruszenie prawa konsumenta:

•   czy katowicki oddział Sieci Hipermarketów  jako sprzedawca , którego pracownik, bez udziału kupującego, otworzył karton i włożył do niego  kamerę telewizyjną, lecz nie dopełnił przy sprzedaży wymogu Art. 546/1k.c. ,
•   czy też osoba przyjmująca reklamację w Serwisie katowickiego oddziału  tej sieci Hipermrketów, a która wpisała w opisie „telewizor używany” zamiast ,,telewizor nieużywany i nie sprawny,, a następnie po opinii serwisanta odmówiła spełnienia obowiązku Art.556 ciążącego  na sprzedawcy,
• czy też autoryzowany  serwisant jednego z wiodących światowych  producentów elektroniki , który stwierdził w ocenie technicznej: ,,Po oględzinach stwierdzono pęknięcie matrycy w prawym górnym rogu. Uszkodzenie mechaniczne powstałe z przyczyn zewnętrznych nie podlega naprawie gwarancyjnej. Koszt naprawy 2 389zł.”,
•  a może specjalista ds. obsługi klienta oddziału w Polsce jednego z wiodących światowych producentów elektroniki , który potrzebował aż ponad miesiąc czasu, by wysłać pismo datowane przez siebie w pismach wychodzących na 27.01.2015, z datą stempla pocztowego 3.03.2015,  w którym  nic nowego nie stwierdził ponad powtórzenie  argumentacji swojego autoryzowanego serwisu  z 19.12.2014 ?

Kto w takim razie, w myśl znowelizowanego prawa konsumenckie oraz w myśl art.24 k.c. powinien oficjalnie przeprosić Państwa Kowalskich  za zaistniałą sytuację oraz w myśl Art.574.par.2 k.c. zrekompensować ewidentnie  poniesione straty  (  przez  trzy miesiąc Państwo Kowalscy  byli   nie tylko pozbawieni zakupionego  telewizora, ale dodatkowo żyli  w stresie i niepewności ,czy nie będą musieli pokryć niezasadnie im naliczony  koszt naprawy, niewiele niższy niż zakup drugiego nowego telewizora) a także  koszty na jakie byli narażeni np. z tytułu konieczności  zasięgnięcia odpłatnych porad prawnych (  zanim zwrócili się o pomoc do naszego Stowarzyszenia) a następnie kosztów licznych rozmów telefonicznych z zapytaniami co dalej robić w tej sprawie w  związku z przedłużaniem się  czasu oczekiwania na odpowiedź od Polskiego oddziału jednego z wiodących  światowych producentów elektroniki ?

Dlatego po własnym, bardzo dokładnym zbadaniu wszystkich okoliczności tej sprawy oraz po ponad miesięcznym oczekiwaniu na zapowiedziane w e-mailu  Serwisu katowickiego hipermarketu  z 27.01.2015 ,,oczekiwanie na ekspertyzę producenta,,  z wielkim zdziwieniem  przeczytałem dziś przesłane mi e-mailem pismo oddziału w Polsce tegoż producenta   o numerze 27/01/2015/032 datowane na 27.01.2015 - jednak wysłane , jak pokazuje załączony skan koperty  dopiero 3.03.2015, a w którym Specjalista ds. obsługi klienta  zamiast dokładnego zbadania sprawy …powtarza jedynie sporną opinię swojego autoryzowanego Serwisanta  ( nie będącego przecież ani biegłym ani niezależnym ekspertem w dziedzinie prawa konsumenckiego )  o rzekomym ,,wyłączaniu z odpowiedzialności gwarancyjnej w przypadku uszkodzeń  mechanicznych na podstawie art. 7 warunków gwarancji tegoż producenta ,,     

Jak w takim razie Państwo  wytłumaczycie fakt nie zdjętej  nalepki producenta na ekranie telewizora , co przecież  bardzo łatwe jest  do sprawdzenia  w serwisie  hipermarketu , a czego jednak przez 3 miesiące ,,rzekomego dokładnego badania sprawy,, Serwis hipermarketu  w ogóle do tej pory  nie zrobił  - mimo zapewnień z 27.01 .2015 o oczekiwaniu jeszcze tylko na ekspertyzę techniczną ?

A przecież wskazany fakt ( potwierdzony w załączonym oświadczeniem informatyka poproszonego przez Państwa Kowalskim Anders o pomoc w rozpakowaniu i podłączenie wcześniej zakupionego telewizora panoramicznego  o maksymalnie  dużym ekranie który musza rozpakowywać wspólnie  2-3 osoby) w oczywisty sposób  przeczy prawidłowości wypełnienia załączonego  protokołu przyjęcia reklamacji z 17.12.2014  w którym Serwis hipermarketu   wpisał  dwie zaprzeczające sobie nawzajem informacje:
- w rubryce OPIS USTRKI: ,,uszkodzona matryca - prawy górny bok- zdaniem klienta taki TV zakupił,,
- w rubryce STAN SPRZĘTU: ,,używany"    

Powstaje też w tej sprawie trudne do racjonalnego  wytłumaczenia pytanie: dlaczego specjalista ds. obsługi klienta polskiego oddziału światowego producenta elektroniki  potrzebował aż półtora  miesiąca czasu, by wysłać  do klienta pismo datowane przez siebie na 27.01.2015 z datą stempla pocztowego na kopercie  3.03.2015 i zapisane pod numerem 27/01/2015/032  , a w którym powtórzył   argumentację swojego  autoryzowanego serwisu   z 19.12.2014 ?

Zdaniem czczego stowarzyszenia obrony praw konsumenta jedyne logiczne wytłumaczenie, jakie się nasuwa w przypadku tak długiej zwłoki w wysłaniu odpowiedzi  przez osobę odpowiadającą klientowi z ramienia producenta  to fakt, że przeciągnięcie o pełny miesiąc odpowiedź w tej sprawie spowoduje  niemal 100% gwarancję, że klient - skoro już wybrał drogę reklamacji u sprzedawcy - to w przypadku nie uzyskania przez miesiąc odpowiedzi na swoją skargę z 14.01 .2015 bez wątpienia skorzysta z uprawnienia do odstąpienia od umowy z winy sprzedawcy oraz wobec „istotności wady”. A tym samym polski oddział producenta najwyraźniej uważa że w ten prosty sposób skutecznie może uchylić się od odpowiedzialności rękojmi producenta  za ukrytą wadę sprzedanego produktu mimo, że znowelizowany ustawą o prawach konsumenta kodeks cywilny  wyraźne reguluje kwestie odpowiedzialności producenta lub hurtownika wobec sprzedawcy z a wady ukryte:
„Dział II1 Roszczenie sprzedawcy w związku z wadliwością rzeczy sprzedanej
 Art. 576/1 . § 1. Jeżeli rzecz nie miała właściwości, które powinna mieć zgodnie ze swoim przeznaczeniem lub zgodnie z publicznie składanymi zapewnieniami, o których mowa w art. 5561 § 2, lub została wydana w stanie niezupełnym, sprzedawca, który poniósł koszty w wyniku wykonania uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy przez konsumenta, może żądać naprawienia poniesionej szkody od tego z poprzednich sprzedawców, wskutek którego działania lub zaniechania rzecz stała się wadliwa.


 Dziwi mnie również  bardzo  naiwna oraz   bezczynna i asekuracyjna,  w  sprawie zgłoszonej skargi konsumenta, postawa samego Serwisu Katowickiego hipermarketu , który zamiast po skardze klienta z 14.01.2015 samemu  natychmiast sprawdzić dokładnie posiadany ,,dowód rzeczowy,, ( corpus delicti)  w postaci reklamowanego telewizora (zalegający w ich punkcie od 17.12.2014) wolał czekać, i to  wbrew zasadzie prawnej wg której ,,nikt nie może być (obiektywnym) sędzią ani biegłym we własnej sprawie,,  czekać prawie trzy  miesiące na oficjalne stanowisko producenta, które  w zasadzie z góry nie trudne było przewidzieć.                    

 W mojej ocenie zgłoszona naszemu Stowarzyszeniu sprawa może  wskazywać, że tego typu postawa  sprzedawcy, serwisanta, producenta mogą być powszechną  praktyką naruszającą  zbiorowe interesy konsumentów.   
Zwracam się do Państwa o zajęcie oficjalnego stanowiska wobec stwierdzonych przez nasze Stowarzyszenie faktów świadczących o tym, że w opisanej sprawie faktycznie  doszło do rażącego naruszenia praw konsumenta, a żadna ze stron, biorca udział w spornej sprawie, nie zachowała się wobec konsumenta ani właściwie , ani zgodnie z obowiązującą  już  od 25.12.2014 ustawą o prawach konsumenta.         

Proszę o odpowiedź w powyższej sprawie. 

Z poważaniem,

Jerzy Czerny
Przewodniczący Stowarzyszenia Karta 99

Załączniki:
Ulotka UOKiK wyjaśniająca uprawnienia konsumenta w procedurze reklamacyjnej wg ustawy o prawach konsumenta z 30.05.2014
Odpowiedź e-mailowa Serwisu  z 27.01.2015
Odpowiedź Oddziału w Polsce Producenta 27/01/2015/032 datowana na 27.01.2015  ( data wysłania 3.03.2015 , data odbioru listu  10.03.2015)
Faktura Zakupu telewizora
Oświadczenie informatyka
Ekspertyza właściciela   autoryzowanego serwisu oddziału Polsce producenta wadliwego telewizora panoramicznego
Przyjęcie reklamacji 
Skarga Konsumencka z 14.01.2015

Do wiadomości:
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Delegatura w Katowicach ul. Powstańców 41a 40-024 Katowice
Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Katowicach
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich 
Federacja Konsumentów

Art. 61-62 kpc

Art. 61. Wstąpienie organizacji pozarządowych do postępowania

§ 1. Organizacje pozarządowe w zakresie swoich zadań statutowych mogą, za zgodą osoby fizycznej wyrażoną na piśmie, wytaczać powództwa na jej rzecz w sprawach o:
1) alimenty;
2) ochronę środowiska;
3) ochronę konsumentów;
4) ochronę praw własności przemysłowej;
5) ochronę równości oraz niedyskryminacji przez bezpodstawne bezpośrednie lub pośrednie zróżnicowanie praw i obowiązków obywateli.
§ 2. W sprawach wymienionych w § 1 organizacje pozarządowe w zakresie swoich zadań statutowych mogą, za zgodą osoby fizycznej wyrażoną na piśmie, przystąpić do niej w toczącym się postępowaniu.
§ 4. Do pozwu lub pisma obejmującego przystąpienie organizacja pozarządowa dołącza wyrażoną na piśmie zgodę osoby fizycznej.

Art. 62. Odpowiednie stosowanie przepisów ustawy do organizacji pozarządowych

§ 1. Do organizacji pozarządowych wytaczających powództwa na rzecz osób fizycznych stosuje się odpowiednio przepisy o prokuratorze wytaczającym powództwo na rzecz oznaczonej osoby, z wyjątkiem art. 58 powaga rzeczy osądzonej, zdanie drugie.
§ 2. Do przystąpienia organizacji pozarządowych do strony w toczącym się postępowaniu stosuje się odpowiednio przepisy o interwencji ubocznej, do której nie mają odpowiedniego zastosowania przepisy o współuczestnictwie jednolitym.

NOWELIZACJA PRZEPISÓW K.C. W  USTAWIE PRAWO KONSUMENCKIE 

„Art. 546/1 k.c.

§ 3. Sprzedawca jest obowiązany zapewnić w miejscu sprzedaży odpowiednie warunki techniczno-organizacyjne

umożliwiające dokonanie wyboru rzeczy sprzedanej i sprawdzenie jej jakości, kompletności oraz funkcjonowania

głównych mechanizmów i podstawowych podzespołów.

 „Art. 556. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub

prawną (rękojmia).”;Dziennik Ustaw – 13 – Poz. 827

13) po art. 556 dodaje się art. 556/1

–556/3

 w brzmieniu:

„Art. 556/1

. § 1. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana

jest niezgodna z umową, jeżeli:

1) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający

z okoliczności lub przeznaczenia;

2) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub

wzór;

3) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie

zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;

4) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.

Art. 561. § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia

wady.

§ 2. Sprzedawca jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie

bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.

Art. 574. § 1. Jeżeli z powodu wady prawnej rzeczy sprzedanej kupujący złożył oświadczenie o odstąpieniu od

umowy albo obniżeniu ceny, może on żądać naprawienia szkody, którą poniósł przez to, że zawarł umowę, nie wiedząc

o istnieniu wady, choćby szkoda była następstwem okoliczności, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności -Dziennik Ustaw – 16 – Poz. 827

, a w szczególności może żądać zwrotu kosztów zawarcia umowy, kosztów odebrania, przewozu, przechowania

i ubezpieczenia rzeczy, zwrotu dokonanych nakładów w takim zakresie, w jakim nie odniósł z nich korzyści, a nie

otrzymał ich zwrotu od osoby trzeciej, oraz zwrotu kosztów procesu. Nie uchybia to przepisom o obowiązku naprawienia

szkody na zasadach ogólnych.

§ 2. Przepis § 1 stosuje się odpowiednio w razie dostarczenia rzeczy wolnej od wad zamiast rzeczy wadliwej.”;








Dnia 27-01-2015 o godz. 11:00 SERWIS  <serwis.xxxxx@xxxxx.pl> napisał(a):

Witam

Przepraszamy za zwłokę, w tej chwili nie jesteśmy w stanie rozpatrzyć Pana roszczeń w sprawie powyższej reklamacji. Aktualnie oczekujemy na ekspertyzę przedstawiciela producenta telewizora , dołożymy wszelkich starań by reklamacja została rozpatrzona natychmiast po otrzymaniu ekspertyzy technicznej.

O decyzji zostanie Pan poinformowany.

z poważaniem

Mariusz Nowak